Образец Претензии К Туристической Фирме
Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя. Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию. Оглавление:. Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег. В каких ситуациях нужно отстаивать свои права Если туристическая фирма не соблюдает условия договора, вы имеете право написать претензию на возврат денег Права людей, покупающих путевки на отдых, отстаивают одновременно и закон о защите прав потребителей, и действующее федеральное законодательство в сфере туризма.
- Образец Претензии От. Не прикладывайте к претензии. Претензия к туристической фирме.
- Претензия к туристической фирме Образец претензии. Образец претензии.
Образец Претензии К. Претензия к туристической фирме. Претензия турфирме.
Образец Претензии Застройщику
Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг. Мириться с этим не надо – закон на вашей стороне, и он позволяет компенсировать понесенные расходы или неудобства. Составление претензии оправдано в следующих случаях:. Задержка или отмена авиарейса. Ошибка в брони отеля — за номер приходится платить из своего кармана. Бесплатные услуги, прописанные в договоре с турфирмой, внезапно оказываются платными. Сервис более низкого качества, чем обозначенный в контракте (условия проживания, режим питания, досуг, экскурсии и т.д.).
Это далеко не полный перечень всех проблем, с которыми может столкнуться турист по вине той организации, которая продала ему путевку. Очень часто отдыхающие недовольны качеством перелета. В этом случае они также могут написать претензию туроператору, но только в том случае, если трансфер указан в договоре. Если же транспортные обязательства вы берете на себя сами, то проблемы придется решать непосредственно с авиаперевозчиком. На горящие туры распространяются все те же законы, что и на обычные. Вы составляете договор, платите за услугу деньги, а значит имеет полное право потребовать их назад, если условия договора не выполняются. Скидки, которые делает вам оператор, – это уже их внутренние проблемы, вас они не касаются.
Претензия должна быть составлена в письменной форме. Эксперты советуют не передавать обращение в руки сотрудникам туристической фирмы – в этом случае бывает трудно доказать факт наличия претензии. Лучше направить ее по почте.
Поскольку претензия попадает под действие закона о защите прав потребителей, для ее подачи существуют определенные сроки. Направить обращение необходимо в течение 20 дней с момента прекращения действия договора с турфирмой (таким моментом чаще всего является дата вашего возвращения с отдыха).
Если сроки упущены, оператор может отказаться принять у вас документ, и придется обращаться в суд. Но помните: на подобные разбирательства распространяются общие сроки исковой давности – три года. Турфирма обязана рассмотреть и дать ответ на вашу претензию в течение 10 дней с момента ее подачи. Задержка ответа может стать как причиной начисления неустойки, так и поводом для обращения в суд. В самой претензии необходимо четко и грамотно изложить суть своих претензий: какие расходы или неудобства вы понесли, при каких обстоятельствах это происходило, и какую компенсацию за это вы хотите получить. Все излагаемые факты необходимо подтвердить.
Поэтому заранее позаботьтесь о доказательствах совершения вами непредвиденных трат или понесенных неудобств. В качестве подтверждения подойдут кассовые чеки, договора и соглашения, письменные объяснения (например, от гостиницы, в которой ваш номер оказался занят), расписки, товарные накладные, фотографии и видеозаписи, свидетельские показания в письменном виде. На основании всех этих документов выставляется сумма претензии. Желательно указать реквизиты банковского счета, на который туроператор сможет перечислить деньги в случае удовлетворения им претензии. Можно получить компенсацию наличными средствами, но этот способ менее распространен. Для упрощения процедуры вы можете скачать Образец претензии к туроператору Что делать, если претензия не удовлетворена Если туристическая фирма не удовлетворила претензию, вы можете обратиться в суд Далеко не всегда туристические агентства добровольно соглашаются компенсировать путешественнику его незапланированные расходы.
Когда оператор отказывается выполнить условия претензии, настает время обращаться в суд. При написании претензии дайте понять, что в случае отказа вы готовы судиться с турфирмой, и в случае выигрыша будете требовать возмещения морального ущерба в соответствии со ст.
151 Гражданского кодекса РФ. Решение суда в вашу пользу обяжет оператора еще и выплатить штраф в пользу государства в размере 50% от вашей компенсации за то, что организация нарушила права потребителя. Об этом также стоит сообщить в тексте претензии. В целом составить претензию на возврат средств не так уж сложно. Гораздо труднее добиться ее удовлетворения. В условиях кризиса туристической индустрии России многие мелкие туроператоры будут идти на все, чтобы не терять прибыль. Поэтому подготовьтесь морально к всевозможным отпискам и ухищрениям со стороны агентства.
О том, что делать туристу, если он столкнулся с ненадлежащим качеством услуг туроператора, смотрите в видеоролике: Источник: Руководство к написанию и порядку подачи претензии туристической фирме Приобретение путёвки через турфирму является в настоящее время популярным способом организации отдыха граждан России. Но и как другие социальные сферы, туризм подвластен негативным обстоятельствам. В данной статье будет рассмотрено, как правильно написать претензию в турагентство или туроператору. Потребитель вправе отказаться от отдыха и вернуть 100% оплаты по следующим причинам:. форс-мажорные обстоятельства или обстоятельства непреодолимой силы (стоит учесть, что к таковым причинам относят и сообщение МИД России о существующей угрозе на территории страны, куда запланирована поездка);. банкротство туристического агентства или оператора. В случае нарушения условий туристического пакета или в связи с перечисленным выше ситуациями, руководствуясь статьёй 6 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», клиент имеет право составить документ-претензию на компенсацию расходов туроператору или турагентству, посредством которого приобретён туристический продукт.
Как написать претензию в турфирму Российским законодательством требования к написанию претензии не установлены. Документ составляется в свободной письменной форме. Рекомендуется указывать следующие пункты:. 1. В верхнем правом углу «шапка»:. наименование турфирмы-получателя претензии, ее адрес;.
контактные данные отправителя претензии (ФИО, адрес проживания, номер телефона). Наименование документа. По середине текста сделать запись заглавными буквами «ПРЕТЕНЗИЯ» без кавычек. Текст документа:. реквизиты договора (номер и дата заключения);. описание претензии (подробно указывается, какие услуги, заявленные в туристическом продукте, не соответствовали или вообще не были оказаны);.
предъявляемые требования с документальным и законодательным обоснованием. Так, основываясь на положениях статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент, помимо покрытия материальных издержек, имеет право указать требование по возмещению морального вреда.
Для подтверждения понесённых убытков следует предоставить ксерокопии билетов, чеков и других документов, указывающих на дополнительные расходы из-за предоставленных услуг ненадлежащего качества. В этом разделе при изложении требований также рекомендуется указать ссылку на законодательные нормы (например, руководствуясь статьями 15, 309, 450, 451 ГК РФ, статьями 12, 29 Закона «О защите прав потребителей» и статьями 6, 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»);. ответственность получателя претензии вследствие не урегулирования обстоятельств в досудебном порядке. Например, на основании п. 28 Закона «О защите прав потребителей» при нарушении срока по удовлетворению претензии, турфирма должна выплатить клиенту за каждый просроченный день неустойку 3% цены оказания услуги, а если цена не установлена общей стоимости заказа. В случае отказа в удовлетворении потребительских прав в арбитражный суд следует направить иск. Судебный орган, в свою очередь, за нарушение порядка досудебного урегулирования наложит штраф на ответчика в размере 1/2 от присуждённой истцу суммы (п.
13 Закона «О защите прав потребителей»);. способ и адрес, на который исполнитель должен отправить ответ;. список приложений;. 4. Дата составления и подпись заявителя. В целом, информация, как написать претензию турфирме, основывается на законодательных актах Российской Федерации. Порядок подачи претензии к туроператору Статья 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» закрепляет срок подачи претензии двадцать дней с момента прекращения действия договора.
Документ подлежит рассмотрению ответчиком не больше десяти дней с момента поступления. Если клиент не предъявил требования в установленный период, и турфирма данное обстоятельство принимает в качестве мотива для отклонения претензии, то следует составить исковое заявление и обратиться в органы правосудия. Стоит отметить, что процедура подачи претензии является обязательным досудебным способом урегулирования конфликтной ситуации. И согласно ст. 135 Гражданско-процессуального кодекса РФ, если потребитель сразу обратился в суд, то иск могут не принять к рассмотрению. Клиент может подать претензию одним из следующих способов: лично, через уполномоченного нотариально заверенной доверенность представителя и посредством почтовой службы.
Заявителю необходимо знать, что при предъявлении претензии турфирма обязана зафиксировать её приём в журнале регистрации с указанием даты, времени, ФИО и должности лица, принявшего претензию. ТехподдержкаЗвонок по РФ бесплатный ICQ:13 E-mail: Skype: freshdoc.support Отдел продаж Заказать звонок. Тарифы. Интеграция с 1С. Партнерам. Для СМИ.
Проекты. О компании. Видеогид. Блог. Способы оплаты.
Лицензии и сертификаты Конфиденциальность и безопасность. Правила использования сервиса. Правила использования информации с сайта. Политика конфиденциальности Копирование и дальнейшее распространение любых текстов с сайта freshdoc.ru без разрешения авторов или администрации сайта, а также заимствование фрагментов текстов будет рассматриваться как нарушение авторских прав.
Помните об ответственности, предусмотренной ст.146, п.3 УК РФ. Смотрите правила. © 2017 FreshDoc.ru Источник. Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось. Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят.
Но как быть с деньгами, заплаченными за неиспользованную путевку? Должен ли туроператор совершить возврат денежных средств и есть ли у Вас право требовать какую-либо компенсацию?
Если Вам необходима правовая помощь, чтоб защитить свои права, урегулировать конфликт с туристическим агентством или составить претензию туроператору, Вы можете обратиться к нашим консультантам. Претензия в турагентство Претензия к туристической компании в порядке досудебного урегулирования Претензия на туристического оператора. Но стоит учесть, что исполнитель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за путешествие за исключением понесенных расходов. Соответственно, если клиент обратиться с претензией о возврате уплаченных денег заблаговременно, тогда сумма возврата будет выше, если клиент обратиться с таким требованием непосредственно перед вылетом, сумма возврата будет значительно меньшей. К сожалению, закон не привязывает срок, когда Вы можете отказаться от путешествия за границу и написать соответствующее заявление, к проценту от уплаченной стоимости, которая подлежит возврату. В соответствии с нормами закона, сумма возврата зависит исключительно от суммы понесённых туристическим агентством затрат.
При чем, реальных инструментов для контроля фактических затрат, потребителю закон не предоставляет. Основания для возврата полной стоимости путевки Законодательством Российской Федерации, прямо предусмотрен перечень случаев, когда турист имеет право отказаться от путевки и, написав претензию, получить 100% стоимости своего тура. Клиент имеет права требовать возврата полной стоимости путевки, если невозможность выехать связана с:. форс-мажорными обстоятельствами и/или обстоятельствами непреодолимой силы; (при этом, следует отметить, что сообщение Министерства иностранных дел РФ об угрозе гражданам России в стране, куда было запланировано путешествие, так же относиться к форс-мажорным обстоятельствам);.
банкротством турагентства или туроператора. Если турист принял решение отказаться от путешествия из-за обстоятельств, перечисленных выше, тогда ему необходимо написать претензию туроператору о возврате денежных средств, уплаченных за тур. И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок. К сожалению, в случае банкротства турагентства или туроператора ждать возврата денег придётся очень долго, т.к.
До выплаты денег по требованиям кредиторов, предприятие-банкрот должно выполнить целый ряд официальных процедур, которые могут занять от 6 месяцев и до 2 лет. Соответственно, если Вы приняли решение отказаться от приобретённой путевки вне зависимости от причины, из-за которой путешествие отменяется, Вы должны написать претензию туроператору или турагентству, через которое Вы осуществляли заказ и оплату тура. Далее, уже в зависимости от причин отказа и сроков предъявления претензии, исполнитель вернет Вам деньги либо в полном объёме, либо стоимость путевки, за исключением понесенных расходов.
Если же конфликт не удастся решить путем дружественных переговоров, тогда Вам придется добиваться исполнения Ваших претензий в судебном порядке. И если у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с судебным порядком решения такого конфликта, Вы всегда можете обратиться к нашим консультантам! Источник: Претензия туроператору образец и правила применения Не всегда проведенный отпуск оставляет после себя только положительные воспоминания. Не редки случаи, когда у потребителя возникают проблемы при взаимоотношении с туроператором. В случае, если вы обоснованно не довольны качеством деятельности туроператора, то возможно предъявить ему официальную претензию.
Данные правоотношения сторон регламентируются действующим законодательством в сфере туристической деятельности, а также нормами законодательства о защите прав потребителей. Содержание и правила применения претензии 1. В соответствии с действующим гражданским законодательством, требования потребителя должны быть сформированы в виде письменного документа. Претензия о возврате денежных средств (частичном возврате) подписывается лицом, чьи права нарушены, далее она передается туроператору.
При этом, необходимо помнить, что клиент должен сохранить письменные документы, подтверждающие факт принятия такой претензии полномочным представителем туроператора. Специальными нормами права установлены особенные сроки для предъявления требований такого рода.
Законодательством предусмотрен двадцатидневный срок для предъявления претензий. Данный срок начинает исчисляться по истечении туристической поездки. Пропущенный срок может быть восстановлен, однако это происходит не всегда. Поданная претензия к туроператору рассматривается в течении десяти календарных дней. По истечении данного срока, в адрес клиента направляется официальный ответ.
В случае, если потребитель не удовлетворен или не в полной мере удовлетворен официальным ответом и принятыми мерами, то он вправе обжаловать такое письмо в судебных органах. При подготовке претензии, а также в целом, при осуществлении поездок за пределы Российской Федерации следует помнить, что бремя доказывания наличия тех или иных событий и ущерба целиком возложено на потребителя. Учитывая данное обстоятельство, необходимо собирать все вещественные, документальные и иные доказательства нарушения своих прав. Договора и соглашения, Источник: Как написать претензию туроператору? Нередко туристические агентства ненадлежащим образом оказывают свои услуги, нарушая тем самым потребительские права своих клиентов, прописанные в Законе “О защите прав потребителей”. В результате этого, вместо хороших впечатлений клиенты получает подпорченные нервы и финансовые траты.
Добиться справедливости, отстоять свои законные права и вернуть деньги потребителю поможет написание соответствующей жалобы (претензии). Как правильно написать претензию туроператору? Из каких этапов состоит процедура подачи жалобы? Сколько времени она рассматривается? И как сколько обиженным клиентам удастся вернуть потерянные деньги? Читайте в статье.
Основания для подачи претензии К сожалению, для нашей страны далеко не редкость, когда туристические агентства проявляют вопиющий непрофессионализм и неуважение к своим клиентам, предоставляя тем самым некачественные услуги и вынуждая последних подавать многочисленные жалобы и претензии. О том, как обратиться в жалобой в Роспотребнадзор, читайте здесь. Права клиентов туристических агентств, как потребителей, определяет Закон “О защите прав потребителей”.
Для подачи претензии на неправомерные действия туристического агентства клиенту нужно иметь одно из следующих оснований для этого:. Задержанный или отмененный рейс на приобретенную поездку; О том, как вернуть авиабилет по горячей путевке, читайте здесь. Гостиничный номер, подготовленный туристической фирмой, оказался несвободен.
Из-за чего клиенту пришлось самостоятельно заказывать и оплачивать новый номер;. Условия проживания в гостиничном номере кардинально отличались от обещанный туроператором;. За многие услуги туристу пришлось оплачивать дополнительно, хотя по договору они прописывались, как “бесплатные”;. Другие причины. Помешавшие полноценному отдыху туриста и обернувшиеся для него дополнительными финансовыми затратами; Все перечисленные причины являются достаточно весомым основанием для написания претензии туроператору, которая поможет восстановить права туристов и вернуть деньги. Описание претензии Многие полагают, что добиться справедливости может только подача искового заявления в суд, однако, это не правда.
Вернуть деньги на досудебном этапе турист может, написав претензию туроператору. Написать претензию туроператору можно по образцу, который легко скачать в свободном доступе в интернете или на нашем портале. infИНФО!o Претензия туроператору, составленная неправильно, принята к рассмотрению не будет./info В претензии должна быть указана следующая информация. Реквизиты заявителя и туроператора.
Которому претензия направляется;. Основная часть должна содержать подробнейшее, в хронологическом порядке изложенное описание произошедшей ситуации с перечислением нарушенных потребительских прав с законодательными ссылками (правовую основу можно найти в статьях Закона “О защите прав потребителей” ); Текст жалобы должен содержать максимальное количество фактов, подкрепленных доказательствами (фотографиями, видеозаписями, записями с диктофона и т.д.) и минимальное количество “воды”. Изобилие эмоций, нецензурная лексика, оскорбления в претензии присутствовать не должны. В части требований важно четко прописать, чего именно вы хотите получить в качестве материальной компенсации от туроператора: возврат денег, трату которых турист не предусматривал, новая путевка, авиабилеты и др.; Здесь же можно упомянуть статьи 783 и 737 Гражданского Кодекса Российской Федерации, согласно которым турист вправе требовать возврат денег, потраченных из-за нанадлежаще оказанных услуг туристическим агентством. Далее важно прописать список дополнительных материалов.
Прилагаемых к претензии, которые станут доказательством фактов, описанных в основной части документа;. В самом конце проставляется дата и личная подпись заявителя; Срок рассмотрения жалобы. По Закону, составляет от 3 до 10 дней. В некоторых случаях, срок рассмотрения претензии продлевается до 30 дней. Турист должен подать претензию не позднее трехнедельного срока с момента возвращения из поездки. Претензия, поданная позже этого срока, рассматриваться не будет.
Источник: Претензия к туроператору Претензия к туроператору. Между заявителем и организацией был заключен агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта – турпоездки. Стоимость услуг турагентства в полном соответствии с условиями договора были внесены в кассу турфирмы. Несмотря на то, что заявитель надлежащим образом выполнила все условия договора, по вине турагентства указанная услуга ей оказана не была. Заявитель требует расторгнуть агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта и выплатить ей в полном объеме денежные средства.
Генеральному директору ООО «» от года между мною и ООО «» был заключен агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта – турпоездки во сроком днейночей с года на двоих. Стоимость услуг турагентства составила рублей, которые в полном соответствии с условиями договора были внесены в кассу турфирмы (квитанция № от года).Несмотря на то, что я надлежащим образом выполнила все условия договора, по вине турагентства указанная услуга мне оказана не была.Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.На основании ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.В соответствии со ст. КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос.
Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты. В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей. После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.
Источник: Оформляем претензию к турагентству Законодательство Российской Федерации надежно защищает права потребителей. Каждый российский гражданин имеет право на получение качественных товаров и услуг, и в случае нарушений он может подать жалобу и получить положенное возмещение. Это правило работает и с турфирмами.
Некачественные услуги от туристических агентств – это наиболее яркий образец нарушения прав потребителя, образец полного равнодушия к интересам клиента и недобросовестного отношения к своим обязанностям. Существует множество причин, по которым претензия туристическому оператору будет полностью оправдана:. Задержали авиарейс;. Номер гостиницы, забронированный турфирмой, оказался занят, и вам пришлось платить за проживание из своего кармана;. Условия проживания и полученные услуги оказались значительно хуже, чем оговаривалось в контракте;. Услуги, которые согласно контракту должны были быть бесплатными, пришлось оплачивать из своих средств. И это далеко не полный перечень.
Каждый из вышеназванных случаев дает вам право подать претензию туристическому агентству. Многие люди безосновательно полагают, что подобная борьба за права и интересы в итоге оказывается простой тратой времени, средств и сил.
Вероятнее всего у Вас интегрированная видеокарта, мощности и возможностей которой недостаточно для запуска этой игры. Заранее спасибо! D3dfmt_a16b16g16r16f скачать. Здравствуйте, Игра Вам сообщает, что: ' Ваша видео карта не поддерживает альфа- канал с плавающей запятой для визуализации цели ( D3DFMT_A16B16G16R16F), который является необходимым для запуска этой игры.'
Эти заявления являются ярким образцом постсоветского мышления – не сомневайтесь в своих силах, если вы правы, и если вы грамотно подошли к решению вопроса, вы гарантированно добьетесь справедливости и оформите возврат потраченных средств. Авиаперелеты и горящие туры Один из наиболее задаваемых вопросов – условия авиаперелета. Должна ли туристическая фирма отвечать за неудобства, причиненные при перелете? Должна, но только в том случае, если авиаперелет был включен в контракт.
В этом случае вы имеете все основания потребовать возврат средств и компенсацию за причиненный ущерб. Многие люди ошибочно считают, что «горящие» путевки – это своеобразное «одолжение» от турфирмы, и поэтому нужно все принимать как есть и не подавать жалобу в случае нарушений. Ничего подобного – агентство заработало на этой путевке, вы заплатили серьезные деньги, и имеете полное право требовать возврат денег и компенсацию за ущерб. Обычно подобные «сказки» о горящих путевках придумывают сами туристические агенты, что представляет собой любопытный образец коммерческой изворотливости, граничащей с мошенничеством. Составление претензии Итак, как же поступить в случае появления нарушений, чтобы в кратчайшие сроки потребовать возврат средств и положенную компенсацию за причиненный ущерб? Все проблемы можно решить в досудебном порядке – для этого вам понадобится грамотно оформленная жалоба на туроператора.
Образец жалобы можно увидеть на нашем ресурсе. Для оформления претензии образец необходим – в случае обнаружения ошибок при оформлении вам откажут в рассмотрении и возврате средств. В претензии вы должны подробно изложить все нарушения, с которыми вам пришлось столкнуться во время отдыха.
После этого нажмите кнопку «Старт». Выставить можно любое время — это может быть как одна-две минуты, или же отрезок длиной всего в одну секунду. Для выставления этого времени воспользуйтесь кнопками, на которых написано это время. Если же вам нужно другое время, просто выставьте его, нажимая кнопки «+» и «-» возле соответствующих полей (часы, минуты и секунды). Например, чтобы поставить таймер на тридцать минут, нажмите на кнопку, где написано «30 минут». Звук отсчета времени для монтажа.
Желательно перечислить все – от сорванного авиарейса до сломанного кондиционера и грязного номера. Подлежащую возврату сумму вы можете установить сами, исходя из средств, которые вам пришлось потратить из-за ошибок и недочетов туроператора. Вы имеете на это полное право согласно статьям 783 и 737 Гражданского кодекса РФ. Имейте в виду, что если дело дойдет до суда, сумму денег устанавливать будете уже не вы. Чтобы доказать факт некачественного туристского продукта, вам придется представить все имеющиеся доказательства:. Фотографии номера, сломанной техники и т.д.;.
Видеозаписи вызывающего поведения со стороны персонала;. Квитанции и чеки за все, что пришлось оплатить из своих денег.
Оформленную по образцу претензию нужно подать в течение трех недель с момента, как вы вернулись домой. Если вы не подадите претензию туристической фирме, у вас будет мало шансов на возврат денег в случае судебного разбирательства. Лучше уложиться в установленные сроки – просрочка может сработать против вас.
Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно! Вам также будет интересно Как оформить досудебную претензию Досудебная претензия в Росгосстрах: образец Получение гражданства РФ гражданами Украины Особенности апостилирования документов и консульской легализации Источник: Образец написания претензии туроператору К сожалению, случаев, когда туристические агентства не исполняют свои обязанности или исполняют их неправильно, достаточно много. Любая ошибка туроператора приводит к проблемам, с которыми в первую очередь сталкиваются именно клиенты агентства, зачастую находясь в другой стране без необходимых средств для разрешения конфликта.
Однако, по возвращению домой клиент туроператора имеет право вернуть все затраченные средства, а также получить моральную компенсацию, опираясь на Закон «О защите прав потребителей». Конечно, для того, чтобы прописанные в Законе права потребителя начали работать, необходимо изучить вопрос и научиться правильно составлять претензии. Как составить претензию туроператору Часто рядовые потребители считают, что забрать свои деньги у туристического агентства можно только посредством суда. Тем не менее, если пойти и написать претензию, то вернуть потраченные деньги и получить компенсацию за потраченные нервы можно еще в досудебном порядке. Необходимо отметить тот факт, что если претензия будет оформлена неправильно с точки зрения Закона, то туроператор имеет право ее не рассматривать, не давать на нее ответа, также она не будет иметь веса в суде, а потому важно отнестись к данному моменту со всей серьезностью. Также при отказе туроператора в возвращении средств, претензия выступает в качестве основного документа во время подачи заявления в прокуратуру и суд. Что нужно указать в претензии туроператору?.
В первую очередь укажите реквизиты туроператора, которому подаете претензию, и свои, если лично вы подаете претензию. Во второй части документа напишите подробное изложение произошедшего в хронологическом порядке, все проблемы желательно фиксировать прямо на месте, собирать видео-фото-отчет того, что не устраивает в работе компании продавшей путевку.
Тут нужно отметить тот факт, что диктофонные записи не считаются доказательством в суде, но при определенных обстоятельствах их могут приобщить к делу, потому есть смысл записывать и телефонные переговоры с туроператором, но не стоит забывать, что претензия — это еще не суд. Пишите претензию без эмоций, никого не оскорбляйте, не пытайтесь обидеть или надавить на совесть, текст должен быть максимально объективным. Каждый негативный момент подкрепите ссылками на статьи Закона «О защите прав потребителей». Полезная информация: от нерадивого оператора можно требовать не только деньги, но еще и авиабилеты, и другие туры. Информацию о том, что вы хотите получить в качестве компенсации пропишите в этой же претензии, тогда у туроператора не будет шансов предложить то, что удобнее ему. Каковы права потребителя при возврате продовольственного товара? О том, как вернуть гарантийный товар ненадлежащего качества, читайте тут.
Иногда туроператоры намекают на то, что деньги не будут возвращены из-за того, что часть их была потрачена, например, на перелет. Подобные проблемы пресекаются на корню 783 и 737 статьями Гражданского Кодекса Российской Федерации, в соответствии с ними турист в праве требовать возврата денег за ненадлежащее исполнение обязанностей агентства, а значит есть законные основания для возвращения своих денег и делать это надо обязательно. Тут не стоит забывать и то, что сверх того, что потрачено на услуги — также нужно возвращать, так как эти деньги были потрачены из-за плохой работы сотрудников компании. В этой части документа пропишите весь список материалов и документов, прилагаемых к претензии, они будут доказывать факты, описанные в претензии. В конце документ заверьте личной росписью с расшифровкой, и поставьте дату составления данной претензии. Законные основания для подачи претензии туроператору Несмотря на существующие законы, обман или просто не профессионализм со стороны туроператоров — частое явление.
И при этом не редкостью становится именно незнание работников самого агентства прав своих клиентов, что часто и становится камнем преткновения. Туристу необходимо знать, что права любого потребителя, в том числе и получения услуг туроператора, регулирует Закон «О защите прав потребителя». Совершая серьезную и дорогостоящую покупку лучше всегда иметь перечень со статьями закона при себе. Была ли Запись полезна? Да Нет 0 из 0 читателей считают Запись полезной.
Комментарии к статье «Образец написания претензии туроператору» Источник: Претензия туроператору — отказ от путевки в связи с болезнью, отказом в выдаче визы и др. 1) В Название туроператора, Адрес туроператора 2) В Название турагентства, Адрес турагентства от Фамилии Имени Отчества Ваш адрес для направления ответа Ваш контактный телефон, эл.почта “” 201 года я заключил с Название турагентства договор на реализацию туристского продукта №, в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в для меня и , сроки путешествия с по. Во исполнение договора я оплатил вам “” 201 года рублей. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме. В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. Укажите конкретно, в чем причина отказа от тура, например: “” 201 года Генеральным консульством Испании мне было отказано в выдаче визы в связи с тем, что информация о целях и условиях поездки ненадежна.
Заявление Претензия
“” 201 года мой сын, Иванов Иван Иванович 2010 г.р. Заболел ветрянкой, находится на больничном (копию справки от терапевта прилагаю). 10 закона “Об основах туристской деятельности” каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
На основании изложенного, — прошу расторгнуть договор на реализацию туристского продукта № от “” 201 года и в 10-дневный срок с даты получения вами этой претензии возвратить мне денежные средства, уплаченные по договору, в сумме рублей. Денежные средства прошу перечислить на мой расчетный счет (указать реквизиты) ; — в случае, если возврат 100% суммы невозможен, прошу предоставить документы, подтверждающие ваши фактические расходы, понесенные в связи с организацией моего путешествия, на дату получения этой претензии и дать мотивированный письменный ответ на претензию. — прошу вас изменить договор от. № на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и , путем (Указать вариант изменениядоговора, на который вы согласны, например: перенести дату начала путешествия на более поздний срок, исключить из договора часть туристов и вернуть деньги за организацию поездки для них и т.д.) Приложение: копия документа, подтверждающего существенное изменение обстоятельств.
С уважениемФамилия И.О. “” 201 года Пример претензии с сайта Паритет — защита прав потребителей.
Образцы претензий. Источник: Posted in Навигация по записям.
Претензия в турфирме. На основании договора заключенного между заявителем и агентством, агентство обязуется по поручению заявителя оказать посреднические услуги по предоставлению заявителю: туристического продукта и/или туристических услуг. В счет оплаты туристических услуг в кассу Агентства заявитель внес денежные средства, выполнив свои обязательства по договору в полном объеме. Однако спустя несколько дней сотрудники Агентства сообщили заявителю, что не имеют возможности предоставить проживание в заказанном заявителем отеле и предложили иное место для проживания, которое заявителю и членам его семьи не подходит. Заявитель требует безвозмездно устранить недостатки оказываемой услуги, а именно: обеспечить проживание согласно оплаченной туристической путевке.
Образец Претензии К Туристической Фирме
КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты. В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.
После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.